Zwroty i reklamacje - sklep.operon.pl

Konsument dokonujący zakupu w sklepie internetowym, ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia w posiadanie zakupionego produktu.

Odstąpienia i zwrotu można dokonać poprzez:

1. https://zwrot.do/Operon - wygodny, szybki i tani zwrot z naszym partnerem zwrot.do - należy wypełnić formularz i nadać przesyłkę w wybranym punkcie
2. Zwrot tradycyjny - wypełniony formularz odstąpienia od umowy sprzedaży można:
   • włożyć do paczki i nadać przesyłkę w wybranym punkcie na adres naszego operatora: Centrum Logistyczne DROPHUB, ul. Półłanki 18 Brama 24, 30-758 Kraków
   • wysłać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected], wysyłając przesyłkę z zwracanym produktem na adres naszego operatora j.w.

Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo stanowi załącznik do regulaminu Sklepu Internetowego. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.

Pobierz wzór

Do zachowania terminu 14 dniowego terminu do odstąpienia, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.

Prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu m.in. do umów:

• w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot środków

Nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U.2024.1796 t.j.

Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć nabywcy produkt zgodny z umową, tzn. bez wad, chyba że zostaną one bezpośrednio i wyraźnie wskazane nabywcy. Konsument ma prawo do złożenia reklamacji wad ujawnionych w ciągu dwóch lat od otrzymania towaru.

Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące produktów lub sklepu internetowego można złożyć:

• pisemnie na adres: Wydawnictwo Operon Sp. z o.o. Al. Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia;
• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]

Przesłanie produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres naszego operatora:

ul. Centrum Logistyczne DROPHUB, ul. Półłanki 18 Brama 24, 30-758 Kraków.

Treść reklamacji

Dla usprawnienia procesu reklamacji zaleca się podanie w niej:

1. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
2. oczekiwanego sposób załatwienia reklamacji (wymiana, naprawa, doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową , obniżenie ceny, odstąpienie od umowy (zwrot)
3. danych kontaktowych składającego reklamację.

Zalecenia powyższe nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem tych zaleceń.
Do reklamacji mogą zostać załączone dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji. Możemy także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów, jeżeli ułatwi rozpatrzenie reklamacji.
W razie zmiany danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie jej rozpatrywania, należy powiadomić o tym sprzedawcę.

Termin rozpatrzenia reklamacji konsumenta

Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W razie braku odpowiedzi w tym terminie uważa się, że uznał reklamację.

• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U.2024.1796 t.j. ( rozdział 5a-b)
• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny Dz.U.2025.1071 t.j. (dział II)